FAQs

Se hai bisogno di aiuto abbiamo una lista di Domande Frequenti con risposte. Facciamo del nostro meglio per offrirti la miglior esperienza di shopping possibile. Clicca su una domanda per vedere la risposta.

  • Desideri modificare i tuoi dati personali?

    Per modificare le informazioni personali è sufficiente effettuare il Log In su MCLABELS.COM. Sarà possibile visualizzare e modificare le informazioni personali cliccando su “Dati Personali”.

  • Hai dimenticato la Password?

    È possibile cambiare la Password portando il mouse su “Log in” nella parte superiore della homepage. Cliccare su "Hai dimenticato la Password?" e inserire l'indirizzo e-mail. Riceverai una e-mail con i nuovi dati di accesso da inserire durante il Login facendo attenzione ad evitare errori di battitura. Una volta effettuato il Login è possibile, se si desidera, modificare la Password.

  • Desideri effettuare un ordine senza creare un Account?

    È possibile effettuare ordini su MCLABELS.COM senza creare un Account. Dopo aver inserito gli articoli desiderati nel Carrello si verrà reindirizzati alla pagina di Login. Seleziona l'opzione "Prosegui come Ospite”, ti verrà richiesto di inserire solo la tua email. Una volta inseriti indirizzo di consegna e di fatturazione e selezionato il metodo di pagamento desiderato sarà possibile procedere al pagamento cliccando su “Conferma Ordine".

  • Perché dopo aver completato un ordine il prodotto non risulta più disponibile?

    Vendendo prodotti esclusivi la quantità per ogni modello è limitata. Seppur il nostro stock è costantemente aggiornato, può verificarsi un ordine simultaneo dello stesso articolo e una conseguente inaccuratezza temporanea dell’aggiornamento relativo alle quantità disponibili.

  • E’ possibile spedire un ordine a più di un indirizzo?

    MCLABELS.COM effettua la spedizione dell’intero ordine a un solo indirizzo. Se dopo aver confermato l’ordine desideri modificare l’indirizzo di consegna è possibile richiedere una modifica contattandoci alla mail support@mclabels.com. La modifica dell’indirizzo non prevede il cambio del Paese.

  • E’ possibile cancellare un ordine?

    Per cancellare un ordine non ancora spedito è necessario contattare il nostro Servizio Clienti alla mail support@mclabels.com indicando in oggetto. “CANCELLAZIONE ORDINE - NUMERO IDENTIFICATIVO ORDINE”. Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario aspettare l’arrivo del pacco e iniziare una procedura di Reso dalla tua Pagina Personale.

  • Quali modalità di pagamento sono accettate su MCLABELS.COM?

    Le modalità di pagamento sono le stesse per tutti i Paesi di consegna. Per maggiori informazioni si prega di consultare la sezione “Metodi di pagamento".

  • E’ sicuro utilizzare la mia carta di credito su MCLABELS.COM?

    La sicurezza dei vostri dati è la nostra priorità. Per questo i nostri processi di pagamento ed i Partner a cui ci affidiamo, utilizzano le più avanzate tecnologie disponibili attualmente per la protezione di ogni transazione.

  • Quando viene effettuato l’addebito sulla mia carta di credito?

    L'importo totale dell’ordine sarà detratto dalla carta di credito, non appena concluso e confermato l’ordine. Se l'ordine viene annullato prima della spedizione, il rimborso avverrà in 24/48 ore. Si prega di tenere presente che i tempi per poter visionare l’accredito sulla carta di credito dipendono dall'istituto bancario.

  • Hai effettuato un pagamento tramite bonifico e vuoi sapere se abbiamo ricevuto il pagamento?

    L'ordine verrà spedito lo stesso giorno di ricevimento del pagamento. Riceverai una e-mail contenente il numero identificativo della spedizione. Ti ricordiamo di inserire nella causale il numero di riferimento dell’ordine in modo da accelerare l’identificazione e quindi la spedizione del prodotto.

  • In quale valuta posso acquistare?

    Su MCLABELS.COM la valuta viene impostata in base al Paese selezionato nella tendina presente nella parte superiore della Homepage.

  • Qual’è la procedura per il rimborso in caso di reso?

    I tempi del rimborso possono variare da 3 a 10 giorni. Si prega di tenere conto dei tempi di elaborazione necessari all'istituto bancario per processare la richiesta. Il rimborso della restituzione verrà effettuato attraverso lo stesso canale utilizzato per il pagamento (conto bancario, carta di credito, PayPal). Non è possibile effettuare un rimborso tramite un canale diverso da quello utilizzato per l’acquisto. Solo nel caso di pagamento con contrassegno (disponibile solo per l’Italia) il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario. Il cliente ha anche la possibilità di ricevere il rimborso della restituzione sotto forma di Buono Acquisto, utilizzabile su MCLABELS.COM. Si prega di indicare tale preferenza durante la compilazione del modulo di reso. Il buono acquisto sarà inviato all'indirizzo di posta elettronica del proprio Account come Codice Promozionale da inserire al momento del successivo Checkout.

  • Quali sono i costi di spedizione?

    I metodi e i costi di spedizione variano a seconda del Paese di consegna. Per maggiori informazioni si prega di consultare la sezione “Spedizioni e Resi".

  • L’ordine è coperto da assicurazione durante il trasporto?

    L’ordine è coperto dall’assicurazione base del corriere che però non copre l’importo totale dell’ordine.

  • Desideri rintracciare la tua spedizione?

    Il cliente riceverà una e-mail contenente il numero identificativo della spedizione non appena i nostri partner DHL, UPS e TNT avranno prelevato il pacco dal nostro centro logistico. Con questo numero è possibile seguire in ogni momento lo stato della spedizione e sapere esattamente dove si trova e quando sarà recapitata, semplicemente inserendo il numero di spedizione sul sito del corriere che ha preso in carico la spedizione.

  • Spedite nel mio Paese?

    Spediamo in tutto il mondo utilizzando il corriere espresso DHL. Ti consigliamo comunque di visitare la nostra sezione “Spedizioni e Resi” per maggiori informazioni. Sottolineiamo che per le spedizioni in Russia, le autorità doganali hanno imposto forti restrizioni sulle importazioni creando importanti ritardi sulle consegne.

  • Vengono effettuate consegne alle caselle postali?

    Al momento MCLABELS.COM non accetta ordini con spedizione verso caselle postali a causa delle restrizioni imposte dai corrieri con cui collaboriamo.

  • E’ possibile effettuare il reso del mio ordine?

    MCLABELS.COM accetta il reso di un ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione. Visita la sezione “Spedizioni e resi” per maggiori informazioni sulla procedura da seguire.

  • E’ possibile che il mio reso non venga accettato?

    MCLABELS.COM si riserva il diritto di non accettare prodotti sprovvisti dell’Etichetta di Autenticità da noi applicata e dell’etichetta originale del prodotto. Si raccomanda pertanto di provare il capo ed essere sicuri dell’acquisto prima di rimuovere tale etichetta. Inoltre non verranno accettati prodotti resi in condizioni differenti da quelle da noi certificate prima della spedizione al cliente.

  • E’ possibile effettuare un cambio del prodotto acquistato?

    E’ possibile effettuare il cambio del proprio ordine seguendo la procedura di reso dalla pagina “Ordini e Resi” del proprio Account Personale selezionando l’opzione “Cambio” tra le opzioni presenti.